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忠誠客戶獎勵的衍生是當一位客戶因對某商店的有滿意的客戶體驗而願意再光顧同一個商店或品牌,又或者願意繼續與該商店或品牌合作。忠誠客戶獎勵對一個品牌的成功與否極為重要,有調查發現一個業務需要挽留舊客戶所花費的成本及時間比吸納新客戶超過5到25倍。除此之外,82%的美國人表示他們對喜歡的品牌非常忠誠。為了做好你的生意,你便需要記住這些數據,並必須努力令你的舊客戶滿意你的產品及服務以爭取成為你的忠實客戶。忠實客戶不單止在他們信任的品牌上花費較多,而且也會向親朋戚友傳播正面訊息及推薦品牌。既然我們得知了獲得新客戶比保持現有客戶更耗費的事實,那你就應該專注在如何引導你的忠實客戶為你帶來新客戶,這時就是能善用忠誠客戶獎勵計畫的時候了。忠誠客戶獎勵計畫的運行方式一般都是提供獎勵或是著數給常消費的客戶。這些著數包括免費商品、折扣、獎勵、禮券或是未發佈產品優惠等等,簡單來説就是要產生「人冇我有」的心態。
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